1月初的一天，王女士帶著一個平板走進華為授權服務中心（西安市長樂中路）店，經過工程師檢測，發現屏幕出現問題，需要更換一塊新屏幕。因王女士還要去接孩子放學，所以體驗顧問朱菲菲邀請王女士添加門店的企業微信，告知平板維修完成會主動聯系。

　　平板完成維修后工程師需要進入系統做一個全面檢測，以確保平板所有功能皆可以正常使用。但是在檢測過程中發現平板有一個華為賬號的云端鎖。與王女士溝通后才了解這個密碼鎖是遠在國外的老公設置的。于是為了能讓維修后的平板做完工檢測以確保設備無任何硬件問題，在經過王女士同意后，朱菲菲添加了王女士先生的聯系方式。

　　因王女士的先生所在地與國內有時差，朱菲菲便專門設置了鬧鐘，隔著時差連續三晚在深夜鬧鐘的提醒下，準時與王女士的先生聯系，跟蹤華為賬號密碼找回的情況。最終經過多次溝通后找回了華為賬號的密碼，成功完成了完工檢測，保障了王女士后期的用機體驗。

　　王女士表示，正是體驗顧問朱菲菲這種多想一步，多做一步的服務時常讓用戶感覺到非常暖心，這種堅持和負責任的精神深深地打動了自己，也非常感謝華為服務。

　　過了幾天王女士親自送來了一面錦旗，錦旗上面短短兩行字凝結了滿滿的愛與感動，也代表著王女士及家人對華為服務的深深認可。